Política de Pagos
Última actualización: 7 de abril de 2026
1. Moneda
En Hebraspura aceptamos pagos en las siguientes monedas:
- Dólares Estadounidenses (USD): Moneda de referencia principal
- Bolívares (Bs.): Según tasa de cambio del día
Los precios mostrados en el sitio web están expresados en USD. El equivalente en bolívares se calcula utilizando la tasa de cambio oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) vigente al momento de confirmar el pago.
2. Métodos de Pago Aceptados
2.1 Pagos en Dólares (USD)
- Zelle: Transferencia directa a nuestra cuenta Zelle
- Correo: pagos@hebraspura.com
- Incluir número de pedido en el concepto
- Efectivo en USD: Disponible para entregas en Caracas
- Se acepta en billetes de cualquier denominación
- Billetes deben estar en buen estado
- Transferencia bancaria internacional: Disponible bajo solicitud para montos superiores a $500 USD
2.2 Pagos en Bolívares (Bs.)
- Transferencia Bancaria:
- Banco: Banco de Venezuela / Banesco / Mercantil
- Cuenta: Se proporciona al confirmar el pedido
- Incluir número de pedido en el concepto
- Pago Móvil:
- Banco: Banesco
- Cédula: V-XXXXXXXX
- Teléfono: Se proporciona al confirmar el pedido
- Efectivo en Bolívares: Disponible para entregas en Caracas
2.3 Pagos Electrónicos
- PayPal: Disponible para clientes con cuenta PayPal verificada
- Se aplica un recargo del 5% por comisiones de la plataforma
- Binance Pay: Acepatamos USDT y otras criptomonedas estables
- Conversión a tasa 1:1 con USD
3. Proceso de Pago
- Selección de productos: Agrega los productos deseados al carrito
- Checkout: Proporciona tus datos de envío y contacto
- Selección de método de pago: Elige tu método preferido
- Confirmación: Recibirás un correo con los datos de pago y el monto total
- Realización del pago: Realiza el pago según el método seleccionado
- Envío de comprobante: Envía el comprobante de pago a pagos@hebraspura.com
- Verificación: Verificaremos el pago en un plazo de 24 horas hábiles
- Confirmación final: Recibirás confirmación y tu pedido será procesado
4. Plazos de Pago
- El pago debe realizarse dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido
- Después de este plazo, el pedido será cancelado automáticamente
- Los productos no se reservan hasta que el pago sea confirmado
- Si necesitas más tiempo, contáctanos para extender el plazo
5. Verificación de Pagos
Para verificar tu pago, necesitamos:
- Captura de pantalla o foto del comprobante de pago
- Número de referencia de la transacción
- Número de pedido
Los pagos son verificados en los siguientes tiempos:
- Pago Móvil y Zelle: 1-6 horas hábiles
- Transferencia bancaria nacional: 6-24 horas hábiles
- PayPal/Binance: 1-12 horas hábiles
6. Seguridad en los Pagos
En Hebraspura tomamos la seguridad de tus pagos muy en serio:
- No almacenamos información de tarjetas de crédito o débito
- Toda comunicación sensible se realiza a través de canales seguros
- Verificamos la identidad del pagador para prevenir fraudes
- Utilizamos encriptación SSL en todo el sitio web
Nunca te solicitaremos información de pago por teléfono o mensajes de texto. Todas las transacciones se gestionan exclusivamente a través de los canales oficiales indicados en esta política.
7. Facturación
Emitimos factura fiscal por todas las compras:
- La factura se envía por correo electrónico una vez confirmado el pago
- Para facturación a nombre de empresa, proporciona los datos fiscales al momento de la compra
- Las facturas se emiten conforme a la normativa fiscal venezolana vigente
Datos requeridos para factura fiscal:
- Nombre completo o razón social
- Número de cédula de identidad o RIF
- Dirección fiscal
8. Problemas con el Pago
Si experimentas problemas con tu pago:
- Verifica que los datos bancarios sean correctos
- Asegúrate de incluir el número de pedido en el concepto
- Contacta a tu banco si la transferencia no se procesa
- Escríbenos a pagos@hebraspura.com con los detalles del problema
9. Reembolsos
Los reembolsos se procesan según nuestra Política de Devoluciones. Los reembolsos se realizan preferiblemente al mismo método de pago utilizado para la compra original.
10. Contacto
Para consultas sobre pagos:
- Correo Electrónico: pagos@hebraspura.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM