Política de Envíos

1. Cobertura de Envíos

Hebraspura realiza envíos a todo el territorio nacional de la República Bolivariana de Venezuela. Nuestra red de distribución nos permite llegar a:

• Todas las capitales de estado
• Principales ciudades y municipios
• Zonas urbanas y semiurbanas accesibles por las empresas de transporte

Para zonas de difícil acceso o localidades remotas, te contactaremos para coordinar opciones alternativas de entrega.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega varían según la ubicación de destino:

2.1 Área Metropolitana de Caracas

• Envío estándar: 1-3 días hábiles
• Envío express: 24-48 horas

2.2 Ciudades Principales

(Valencia, Maracaibo, Barquisimeto, Maracay, Puerto La Cruz, Barcelona, Mérida)

• Envío estándar: 3-5 días hábiles
• Envío express: 2-3 días hábiles

2.3 Otras Localidades

• Envío estándar: 5-10 días hábiles

Nota importante: Los tiempos indicados son estimaciones y comienzan a contarse a partir de la confirmación del pago. Factores externos como condiciones climáticas, feriados o situaciones de fuerza mayor pueden afectar los tiempos de entrega.

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula según:

• Destino del envío
• Peso y dimensiones del paquete
• Tipo de envío seleccionado (estándar o express)

3.1 Tabla de Tarifas Aproximadas

El costo exacto se mostrará antes de confirmar tu compra. Los envíos superiores a 5kg tendrán un costo adicional por kilogramo extra.

3.2 Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito estándar en compras superiores a $150.00 USD para el Área Metropolitana de Caracas, y en compras superiores a $200.00 USDpara el resto del país.

4. Empresas de Transporte

Trabajamos con las siguientes empresas de transporte de confianza:

• MRW: Cobertura nacional, servicio express disponible
• Zoom: Envíos económicos a todo el país
• TEALCA: Servicio de mensajería rápida
• Domesa: Cobertura en ciudades principales

La selección de la empresa de transporte dependerá de la disponibilidad y la ubicación de destino. Siempre elegimos la opción más conveniente para garantizar la seguridad de tu pedido.

5. Seguimiento de Envíos

Una vez despachado tu pedido, recibirás:

• Correo electrónico de confirmación de despacho
• Número de guía o tracking para seguimiento
• Enlace directo al sistema de rastreo de la empresa de transporte

Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento utilizando el número de guía proporcionado en el sitio web de la empresa de transporte correspondiente.

6. Embalaje y Protección

Todos nuestros productos son embalados cuidadosamente para garantizar que lleguen en perfectas condiciones:

• Telas enrolladas y protegidas con papel de seda
• Mantas y alfombras envueltas en plástico protector
• Hilos y accesorios en cajas resistentes
• Embalaje exterior reforzado para evitar daños en el transporte

7. Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

1. Verificar que el embalaje esté en buenas condiciones antes de firmar
2. Si el embalaje presenta daños visibles, indicarlo en la guía de entrega
3. Abrir el paquete y revisar el contenido lo antes posible
4. Reportar cualquier inconformidad dentro de las 48 horas siguientes a la recepción

8. Problemas con el Envío

En caso de problemas con tu envío, contáctanos inmediatamente:

• Paquete dañado: Envíanos fotos del daño y gestionaremos una solución
• Paquete extraviado: Iniciaremos una investigación con la empresa de transporte
• Retraso significativo: Te mantendremos informado del estado de tu pedido

Escríbenos a envios@hebraspura.com incluyendo tu número de pedido y detalles del problema.

9. Contacto

Para consultas sobre envíos:

• Correo Electrónico: envios@hebraspura.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM