Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Compromiso con la Satisfacción

En Hebraspura nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa para garantizar tu tranquilidad.

2. Plazo para Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los siguientes plazos:

• Productos defectuosos: 30 días calendario desde la recepción
• Producto incorrecto: 15 días calendario desde la recepción
• Cambio de opinión: 7 días calendario desde la recepción

El plazo comienza a contar desde la fecha en que recibes el producto, según el registro de la empresa de transporte.

3. Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en su estado original
• Debe conservar todas las etiquetas y empaques originales
• Debe estar en condiciones de reventa
• Debe incluir todos los accesorios que venían con el producto
• Debe presentar la factura o comprobante de compra original

4. Productos No Aplicables para Devolución

Los siguientes productos NO son elegibles para devolución, excepto en caso de defectos de fábrica:

• Telas cortadas a medida o por metros específicos
• Productos personalizados o hechos a pedido
• Productos en oferta o liquidación marcados como "venta final"
• Productos que hayan sido lavados, teñidos o alterados
• Hilos o hebras cuyo empaque haya sido abierto
• Productos dañados por mal uso del cliente

5. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

Paso 1: Contactar a Servicio al Cliente

Envía un correo a devoluciones@hebraspura.com con:

• Número de pedido
• Nombre del producto a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto (si aplica, especialmente para productos defectuosos)

Paso 2: Autorización

Recibirás una respuesta dentro de 48 horas hábiles con la autorización de devolución (si procede) y las instrucciones para el envío.

Paso 3: Envío del Producto

Embala el producto de forma segura y envíalo a la dirección indicada. Conserva el comprobante de envío hasta que se procese la devolución.

Paso 4: Inspección y Procesamiento

Una vez recibido el producto, lo inspeccionaremos dentro de 5 días hábiles y te notificaremos el resultado.

6. Costos de Envío de Devolución

• Producto defectuoso o error nuestro: Hebraspura asume el costo del envío de devolución
• Cambio de opinión del cliente: El cliente asume el costo del envío de devolución

En caso de que asumamos el costo, te proporcionaremos una guía prepagada o te reembolsaremos el costo del envío junto con el reembolso del producto.

7. Opciones de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, puedes elegir entre:

7.1 Reembolso al Método de Pago Original

• Transferencias bancarias: 5-10 días hábiles
• Pago móvil: 3-5 días hábiles
• Zelle: 3-5 días hábiles

7.2 Crédito en Tienda

Recibe el monto como crédito para futuras compras en Hebraspura. Esta opción está disponible de inmediato y no tiene fecha de vencimiento.

7.3 Cambio por Otro Producto

Puedes cambiar el producto por otro de igual o mayor valor (pagando la diferencia si corresponde).

8. Deducciones al Reembolso

En caso de cambio de opinión (no por defecto del producto), se aplicará una deducción del:

• 10% del valor del producto como cargo por restocking (reposición de inventario)
• Costo de envío original (si el envío fue gratuito, se descontará el costo real del envío)

Estas deducciones NO aplican para productos defectuosos o errores de Hebraspura.

9. Productos Defectuosos

Si recibes un producto defectuoso:

1. No intentes repararlo o modificarlo
2. Toma fotos claras del defecto
3. Contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la recepción
4. Te ofreceremos reemplazo sin costo, reembolso completo o crédito en tienda

Consideramos como defectos de fábrica: manchas permanentes de origen, roturas en el tejido, diferencias significativas de color respecto a lo mostrado, y defectos estructurales que afecten la funcionalidad.

10. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo:

• Antes de que el pedido sea despachado: cancelación y reembolso completo
• Después del despacho: se aplicará la política de devoluciones regular

Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a pedidos@hebraspura.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

• Correo Electrónico: devoluciones@hebraspura.com
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM